Questions fréquentes
Réponses aux questions les plus fréquentes.
Puis-je importer mes contacts existants ?
Oui. Importe en CSV — le format qu’Excel, Google Contacts et presque tous les outils exportent. Nous prenons aussi en charge vCard. BN Contacts détecte les doublons et demande avant de fusionner.
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Puis-je proposer plus d’une prestation ?
Le plan gratuit en inclut une. PRO débloque un nombre illimité de prestations avec prix, durées et descriptions individuels.
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Comment fonctionne le paiement ?
Stripe traite chaque paiement en toute sécurité et transfère le solde directement sur ton compte bancaire lié. BN ne prend aucune part sur la vente.
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À combien de destinataires puis-je envoyer ?
Cela dépend de ton quota SMTP. Les limites standard sont généreuses pour une petite entreprise. Les chiffres précis se trouvent dans les détails de l’add-on.
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Puis-je choisir le moment d’envoi ?
Oui. Choisis immédiatement après le rendez-vous, 24 h plus tard ou tout autre moment.
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Puis-je créer plusieurs pages ?
En Gratuit jusqu’à 10 pages. PRO débloque un nombre illimité — idéal si tu as plusieurs marques, projets ou rôles et que tu veux une page par activité.
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Y a-t-il une limite au nombre de clics ?
Non. Clics illimités sur chaque lien — en Gratuit comme en PRO. La limite en Gratuit porte uniquement sur le nombre de liens créés (50).
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Que fait l’IA de mes réponses ?
L’IA analyse tes réponses et génère le rapport diagnostic. Tes réponses ne servent pas à entraîner durablement l’IA. Après la création du rapport, les données traitées ne sont pas conservées.
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Que se passe-t-il quand j’atteins la limite de 1 000 contacts ?
Tu reçois une alerte à l’approche de la limite. Les contacts existants restent accessibles — tu ne peux simplement plus en ajouter. Soit tu supprimes les inactifs, soit tu passes en PRO avec 10 000 contacts.
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Puis-je intégrer la page de réservation à mon site ?
Oui, en iFrame ou en lien direct. En iFrame, les clients ne quittent pas ton site. Le mode lien ouvre la page dans un nouvel onglet.
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Vraiment aucune commission ?
De notre part : 0 %. Stripe facture ses propres frais (≈ 1,4–2,9 % + 0,25 € par transaction) — c’est un standard européen, hors de notre contrôle. Notre part reste nulle.
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Puis-je enregistrer des modèles d’e-mail ?
Les modèles enregistrés arrivent dans une prochaine version. Pour l’instant, tu peux mettre en forme librement et dupliquer une campagne comme point de départ.
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Les clients sont-ils sollicités plusieurs fois ?
Non. Qui a laissé un avis n’est plus sollicité. BN Reviews le sait grâce au lien avec BN Contacts.
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Puis-je mettre ma propre photo de profil ?
Oui. Photo de profil et image de fond optionnelle sont libres. Nous recommandons une photo pro qui incarne ta marque.
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Les liens peuvent-ils expirer ?
Non. Les liens n’expirent pas automatiquement. Tu peux les désactiver manuellement — le lien court mène alors à une page d’information.
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Combien dure l’entretien ?
Entre 15 et 30 minutes selon la profondeur de tes réponses. Tu peux interrompre et reprendre plus tard — tes réponses sont enregistrées.
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Mes données clients sont-elles vraiment sécurisées ?
Oui. Toutes les données résident sur des serveurs en Allemagne. Transmission uniquement en TLS. Nous ne vendons pas de données, nous n’en cédons pas, nous ne les utilisons pas pour la publicité. L’accord de traitement (art. 28 RGPD) est automatiquement inclus.
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Que se passe-t-il en cas d’annulation ?
Les clients peuvent annuler jusqu’à un délai que tu définis. Tu reçois une notification automatique et le créneau est libéré immédiatement.
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Comment les acheteurs reçoivent-ils les produits numériques ?
Après achat, l’acheteur reçoit un e-mail avec un lien de téléchargement sécurisé, à usage unique, valable 48 heures. Passé ce délai, le lien expire et n’est plus réutilisable.
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En quoi c’est différent des outils externes ?
La différence décisive : tes contacts ne quittent jamais notre système. Pas de compte séparé, pas d’abonnement mensuel supplémentaire, pas de double maintenance.
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Et si un client ne veut pas laisser d’avis ?
Rien ne se passe. Pas de relance supplémentaire. Le lien de désabonnement dans l’e-mail ferme ce contact pour de futures demandes — respectueusement et automatiquement.
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Les clients peuvent-ils réserver directement via BN Bio ?
Oui. Ajoute ton lien BN Book comme un lien normal sur ta page. Les clients cliquent — et arrivent directement sur ta page de réservation.
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Puis-je voir qui a cliqué ?
Non. BN Link ne stocke aucune donnée personnelle. Tu vois le nombre et l’horaire — mais pas les noms, e-mails ou IP.
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Faut-il connaître du jargon ?
Non. Les questions sont en langage clair. Réponds comme tu l’expliquerais à un ami — l’IA comprend et en tire parti.
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Comment fonctionne la liaison avec BN Book ?
Quand quelqu’un réserve via ta page, il atterrit automatiquement dans BN Contacts — avec nom, e-mail et téléphone. Si le contact existe déjà, il est mis à jour au lieu d’être dupliqué. Aucun transfert manuel.
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Puis-je demander un acompte à la réservation ?
Le paiement intégré à la réservation est en développement. Aujourd’hui, BN Book est une plateforme gratuite sans paiement anticipé.
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Puis-je gérer plusieurs boutiques ?
Jusqu’à 3 en Gratuit. L’add-on Shop inclut jusqu’à 5 — chaque boutique supplémentaire à partir de la 6ᵉ coûte 19 €/an en forfait (sans remise PRO).
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Quel est le prix de l’add-on ?
59 €/an en autonome. Les clients PRO paient 29 €/an — la remise fidélité de 50 % pour les membres PRO.
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BN Reviews ne fonctionne qu’avec Google ?
Pour l’instant, nous nous concentrons sur Google comme plateforme principale. D’autres plateformes arrivent dans les versions suivantes — nous te préviendrons.
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La page est-elle bien sur smartphone ?
Oui. BN Bio est totalement optimisée mobile — la plupart des visiteurs viennent d’Instagram ou WhatsApp sur téléphone.
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Puis-je changer la cible d’un lien ?
Oui. Change la cible à tout moment — le lien court reste le même. Parfait si l’URL cible change (nouvelle landing) mais que le lien imprimé est déjà diffusé.
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L’analyse est-elle fiable ?
L’IA livre des perceptions structurées sur la base de tes réponses. Comme tout outil d’analyse : plus tu es honnête, plus le résultat est utile. Le rapport est un bon point de départ — pas une garantie de résultats.
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Puis-je utiliser BN Contacts en équipe ?
En PRO, tu invites des collaborateurs dans ton compte. Chacun a son identifiant. Tu définis qui voit et modifie quoi — idéal pour les petites équipes qui servent les clients ensemble.
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BN Book fonctionne-t-il sur smartphone ?
Oui — entièrement optimisé mobile. Les clients réservent depuis n’importe quel appareil sans installer d’appli. La page tourne directement dans le navigateur.
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Dois-je avoir un statut pour vendre ?
À voir avec ton comptable. BN Shop émet des factures correctes automatiquement — le taux de TVA de ton pays est pré-configuré.
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Puis-je mettre en place des automatisations ?
Des e-mails de bienvenue simples après inscription sont disponibles. Les automatisations plus complexes arrivent dans les versions suivantes.
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Puis-je personnaliser le texte ?
Oui. Modifie le modèle par défaut et ajoute ton ton — tant que le lien de désabonnement reste présent.
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Puis-je désactiver des liens sans les supprimer ?
Oui. Active ou désactive chaque lien à volonté. Offres saisonnières ou pages temporaires s’activent quand tu en as besoin — et se coupent ensuite.
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Quel domaine est utilisé ?
Tous les liens courts utilisent le domaine businessnavigator.app. Les domaines courts personnalisés ne sont pas prévus.
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Puis-je refaire l’entretien ?
Oui. Nous recommandons de le refaire tous les 6–12 mois — pour mesurer les évolutions et repérer de nouveaux chantiers.
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Puis-je exporter mes données à tout moment ?
Oui — c’est ton droit au titre de l’art. 20 RGPD et on te le rend simple. Export CSV en un clic, quand tu veux, sans attendre. Tes données t’appartiennent.
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Ai-je une vue d’ensemble des rendez-vous ?
Oui. Ton cockpit affiche tous les rendez-vous à venir — avec données client, prestation et horaire.
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Puis-je proposer des codes promo ?
Les codes promo sont en développement et pas encore disponibles. Nous te préviendrons à leur mise en ligne.
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Que deviennent les désabonnements ?
Ils sont marqués dans BN Contacts immédiatement. Ces contacts ne reçoivent plus aucune campagne — aucune maintenance manuelle.
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Combien de demandes en Gratuit ?
20 demandes par mois gratuitement. PRO débloque un nombre illimité — sans plafond mensuel.
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Gérez-vous les domaines personnalisés ?
Les domaines personnalisés ne sont pas prévus. Toutes les pages bio sont sur name.businessnavigator.app — ton slug personnel et mémorisable.
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Combien de liens en Gratuit ?
50 liens en Gratuit. PRO débloque un nombre illimité — sans plafond mensuel.
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Différence entre rapport light et pro ?
Le rapport light donne un aperçu avec score et courte évaluation. Le rapport pro (inclus en PRO) livre une analyse approfondie avec recommandations priorisées — par urgence et par levier.
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En quoi c’est différent des autres CRM ?
Les autres CRM sont pensés pour des équipes commerciales avec des budgets à quatre chiffres. BN Contacts est pour les indépendants et les petites entreprises — simple, utilisable immédiatement, conforme RGPD, et directement connecté à tous les autres outils BN. Aucun surcoût, aucune semaine de mise en place.
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Puis-je saisir des rendez-vous manuellement ?
Oui. Pour les clients qui préfèrent appeler ou passer, ajoute les rendez-vous dans le cockpit. Ils apparaissent dans la même liste que les réservations en ligne.
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Que deviennent les commandes en cas de désabonnement ?
Les commandes en cours et leurs données restent accessibles jusqu’à la fin de la période de facturation.
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Puis-je faire de l’A/B testing ?
L’A/B testing est en développement. Pas encore disponible — nous te préviendrons à sa mise en ligne.
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A-t-on le droit de demander des avis ?
Oui. Demander des avis est légitime tant que tu n’offres rien en échange et que les clients peuvent se désabonner facilement. BN Reviews est conçu exactement pour cela.
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Business Guide remplace-t-il un vrai conseil ?
Non. BN Business Guide est un outil d’auto-analyse structuré assisté par IA. Il apporte des perceptions précieuses et de l’orientation — mais il complète, pas ne remplace, un conseil pro sur des décisions complexes.
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Que deviennent mes données si je me désabonne ?
Tu peux tout exporter au préalable. Après la clôture du compte, tes données sont effacées intégralement et irréversiblement après un délai de 7 jours — conformément à nos CGU et à ton droit de rétractation.
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Mes réponses sont-elles visibles par d’autres ?
Non. Rapports et réponses ne sont visibles que dans ton compte. Aucun collaborateur de Business Navigator n’y a accès — uniquement des métadonnées techniques anonymisées pour le diagnostic d’erreurs.
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